Última actualización: 27 de octubre de 2026
Lenguaje inclusivo. En el presente documento, toda mención a roles, profesiones, oficios o personas en un género determinado se realiza en forma genérica y debe entenderse referida a ambos géneros (veterinaria/o, cajera/o, peluquera/o, usuario/a, profesional, etc.), salvo que del contexto surja expresamente lo contrario.
Este documento describe los límites de responsabilidad y el marco de uso previsto para los componentes de Inteligencia Artificial integrados en ItuVetCRM —en particular los asistentes y bots de atención de las clínicas veterinarias (WhatsApp, Instagram y web) (en adelante, los "Componentes de IA").
Los Componentes de IA son sistemas de asistencia diseñados para responder consultas, recordar turnos, informar sobre horarios, servicios, precios y datos generales de la clínica, y para orientar a los clientes dentro del contexto clínico configurado por cada clínica. Utilizan técnicas de generación de lenguaje natural sobre la información de contexto autorizada. No constituyen sistemas de decisión autónoma ni sustituyen el juicio profesional humano en ninguna de sus funciones, en particular no sustituyen la evaluación de un médico veterinario.
Las consultas se procesan con una capa de anonimización (seudonimización) que filtra los datos personales identificatorios antes de remitir el contexto al proveedor externo de modelos de lenguaje; el contexto clínico se remite disociado de la identidad del tutor y del paciente.
2.1 Alcance del principio. Todo resultado, sugerencia o respuesta generada por un Componente de IA debe ser revisada, validada o descartada por un profesional humano competente antes de producir efecto clínico, operativo o de cualquier otra naturaleza sensible. Los Componentes de IA no están habilitados, en ningún caso, para tomar decisiones finales de forma autónoma sobre diagnósticos, tratamientos, historias clínicas ni facturación.
2.2 Responsabilidad profesional intransferible. La responsabilidad profesional, legal y ética por las decisiones finales adoptadas en el ejercicio de la actividad veterinaria recae exclusivamente en la/el profesional humano que las suscribe o ejecuta, con independencia de que se haya apoyado en un resultado generado por un Componente de IA. Los Componentes de IA no revisten la calidad de profesional matriculado ni de sujeto de derecho, y por lo tanto no pueden ser sujetos de responsabilidad profesional.
3.1 Posibilidad de error. Los modelos de lenguaje pueden generar afirmaciones inexactas, incompletas o inconsistentes ("alucinaciones"), particularmente ante consultas ambiguas o información insuficiente en el contexto configurado.
3.2 Alcance limitado. Los Componentes de IA operan exclusivamente sobre la información de contexto que la clínica cargó y configuró (horarios, servicios, precios, políticas, datos de contacto). No tienen conocimiento general del mundo más allá de dicho contexto, ni capacidad de verificación independiente de hechos externos: horarios, precios o disponibilidad pueden cambiar y la respuesta puede quedar desactualizada.
3.3 Ausencia de asesoramiento profesional directo. Ninguna respuesta producida por un Componente de IA constituye, por sí misma, asesoramiento veterinario, diagnóstico, prescripción ni recomendación médica. El asesoramiento profesional es el que brinda la/el profesional humano habilitado, utilizando estas herramientas como apoyo.
3.4 Urgencias. En caso de urgencia o sospecha de emergencia con una mascota, el cliente debe contactar a la clínica directamente por teléfono y no esperar la respuesta del asistente.
3.5 Acciones sobre el sistema. Los Componentes de IA pueden proponer acciones sobre el sistema (por ejemplo, agendar un turno, registrar una consulta o crear un pendiente). Toda acción requiere la confirmación de un usuario humano con permisos suficientes, queda registrada en la auditoría del sistema y puede ser revisada o revertida por la clínica. Los Componentes de IA no emiten comprobantes fiscales ni ejecutan actos con efecto jurídico de forma autónoma.
3.6 Recordatorios y avisos. Los recordatorios solicitados en lenguaje natural se convierten en pendientes internos. Constituyen una ayuda auxiliar de memoria y no un sistema de control clínico, de seguimiento de tratamientos ni de vencimientos. La interpretación de fechas, horarios, destinatarios y contenido puede ser inexacta, y la creación del recordatorio puede no concretarse: el usuario debe verificar que el pendiente quedó efectivamente generado (cola de recordatorios programados). Los avisos por correo electrónico o mensajería dependen de servicios de terceros y no están garantizados en su entrega. La ausencia de un recordatorio o de un aviso no implica la ausencia de la obligación de control, seguimiento o prestación: la clínica debe mantener su propio protocolo interno para los controles críticos (post-quirúrgicos, medicación, controles horarios, vencimientos y seguimientos), que los recordatorios del sistema no reemplazan, como tampoco reemplazan el criterio ni la responsabilidad profesional del equipo veterinario.
3.7 Identificación de productos. La identificación de un producto o medicamento a partir de una fotografía —y la consulta de stock y precio asociada— es informativa: refleja los datos cargados en el sistema al momento de la consulta y puede contener errores. No constituye prescripción, recomendación terapéutica ni garantía de disponibilidad.
La clínica se obliga a:
Sin perjuicio de las obligaciones de diligencia, seguridad y buena fe que le son propias, Ituzaingó Soft no será responsable por decisiones clínicas adoptadas por la clínica o sus profesionales sobre la base de respuestas generadas por los Componentes de IA que no hayan sido sometidas al proceso de revisión humana descripto en este documento. Esta exclusión se enmarca dentro del régimen general de limitación de responsabilidad establecido en los Términos de Servicio.
Ituzaingó Soft monitorea el desempeño de los Componentes de IA y aplica correcciones cuando se identifican patrones sistemáticos de error, sin que ello implique garantía de exactitud absoluta en ninguna respuesta individual.