Última actualización: 26 de octubre de 2026
Lenguaje inclusivo. En el presente documento, toda mención a roles, profesiones, oficios o personas en un género determinado se realiza en forma genérica y debe entenderse referida a ambos géneros (veterinaria/o, cajera/o, peluquera/o, usuario/a, profesional, etc.), salvo que del contexto surja expresamente lo contrario.
Esta Política de Privacidad describe cómo Ituzaingó Soft recolecta, procesa, almacena y protege los datos personales tratados en el marco de la prestación de la plataforma ItuVetCRM y sus canales de atención (bots de WhatsApp, Instagram y web), en cumplimiento de la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa reglamentaria.
En relación con los datos de los clientes finales, pacientes (mascotas) o terceros que la clínica veterinaria carga en la plataforma, Ituzaingó Soft actúa como Encargado de Tratamiento, y la clínica reviste el carácter de Responsable de la base de datos, conforme la terminología de la Ley 25.326.
Esto significa que:
Respecto de los datos de la clínica misma y de sus usuarios (cuenta, facturación, acceso), Ituzaingó Soft actúa como responsable del tratamiento.
2.1 Datos de la clínica: razón social, CUIT, domicilio, teléfono, email y datos de facturación.
2.2 Datos de usuarios: nombre, apellido, email, teléfono y rol dentro del sistema.
2.3 Datos de clientes: nombre, apellido, teléfono, email y domicilio; los datos de las personas autorizadas por el cliente —vínculo, teléfono, canal preferido— y el registro del consentimiento para recibir comunicaciones, con su origen y fecha; y los datos comerciales asociados a la atención: comprobantes, pagos, presupuestos y saldo de cuenta corriente con su antigüedad de vencimiento.
2.4 Datos de pacientes (mascotas): nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, historias clínicas, vacunas y tratamientos. Los datos de salud de los animales no constituyen datos sensibles de personas físicas en los términos de la Ley 25.326. En cambio, los datos de salud u otras categorías del artículo 2, inciso 2, de la Ley 25.326 referidos al titular persona física (por ejemplo, la/el responsable de la mascota) son datos sensibles: la ley restringe su tratamiento a los supuestos de interés general autorizados por ley —entre ellos, con fines estadísticos o científicos, cuando no puedan asociarse a personas determinadas— y prohíbe la formación de archivos que los revelen directa o indirectamente. La clínica, como responsable, debe extremar los recaudos y evitar la incorporación de este tipo de datos al sistema.
2.5 Datos de conversaciones: número de teléfono o usuario de Instagram y contenido de los mensajes intercambiados con los bots de atención de ItuVetCRM (WhatsApp, Instagram y web).
2.6 Datos técnicos: direcciones IP, identificadores de sesión y registros de auditoría de acceso, retenidos exclusivamente con fines de seguridad, trazabilidad y cumplimiento normativo. La plataforma registra además, por usuario, las acciones realizadas sobre los datos (altas, modificaciones, anulaciones y consultas sensibles) y métricas agregadas de uso del asistente de IA, con fines de trazabilidad, control interno y seguridad. La clínica, en su carácter de responsable del tratamiento y de empleadora, es quien define y comunica a su personal el alcance de este registro.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
Los datos se procesan exclusivamente para:
No utilizamos los datos para publicidad ni los transferimos a terceros con fines comerciales.
El tratamiento se realiza (i) con el consentimiento del titular de los datos, conforme la Ley 25.326; (ii) en virtud de la relación contractual entre la clínica e Ituzaingó Soft; y (iii) para el cumplimiento de obligaciones legales. Corresponde a la clínica, como responsable, recabar el consentimiento de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos dentro de la plataforma.
Los bots de atención (WhatsApp, Instagram y web) responden consultas de forma automatizada con asistencia de inteligencia artificial. En relación con estos componentes:
Los límites de estos componentes se describen en el Descargo de Responsabilidad Cognitiva (Descargo IA).
La prestación del servicio requiere el uso de proveedores que pueden operar desde fuera del territorio argentino:
Dichas transferencias se realizan únicamente hacia jurisdicciones u organizaciones que garanticen un nivel de protección adecuado conforme los estándares de la autoridad de control, o mediante cláusulas contractuales que impongan obligaciones equivalentes a las de la Ley 25.326 (art. 12). Al aceptar esta política y contratar el servicio, la clínica presta su consentimiento a dichas transferencias en los términos del art. 12 de la Ley 25.326. En el caso del proveedor de modelos de lenguaje, los datos identificatorios de los titulares no se incluyen en la transferencia: las consultas se remiten seudonimizadas conforme a la sección 5.
Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual y por el plazo adicional que exija la normativa aplicable:
Finalizada la relación contractual, la clínica podrá exportar sus datos dentro del plazo previsto en los Términos de Servicio. Transcurrido ese plazo, los datos remanentes son eliminados de forma segura e irreversible.
Conforme los artículos 14 a 16 de la Ley 25.326, toda persona cuyos datos sean tratados tiene derecho a:
Dado que la clínica actúa como Responsable de los datos de sus clientes y pacientes, estas solicitudes deben dirigirse en primer término a la clínica. Ituzaingó Soft colabora con la clínica para dar cumplimiento efectivo a dichos derechos dentro de los plazos legales (10 días hábiles, conforme la Disposición 60-E/2016 de la AAIP). También podés escribirnos directamente a privacidad@ituzaingosoft.com.ar y te indicaremos el canal correspondiente.
Los servicios están destinados a clínicas veterinarias y a sus clientes mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento del responsable parental.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control de la Ley 25.326, ante la cual pueden presentarse reclamos relativos al tratamiento de datos personales, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan. Más información oficial: argentina.gob.ar/aaip y Datos Personales — AAIP.
Esta política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente se publicará siempre en esta dirección, y los cambios sustanciales serán informados a las clínicas por los canales habituales antes de su entrada en vigencia.
Ante cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, escribinos a privacidad@ituzaingosoft.com.ar.