Última actualización: 27 de octubre de 2026
Lenguaje inclusivo. En el presente documento, toda mención a roles, profesiones, oficios o personas en un género determinado se realiza en forma genérica y debe entenderse referida a ambos géneros (veterinaria/o, cajera/o, peluquera/o, usuario/a, profesional, etc.), salvo que del contexto surja expresamente lo contrario.
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Ituzaingó Soft (en adelante, el "Proveedor"), con domicilio en Ituzaingó, Provincia de Corrientes, República Argentina, y la clínica veterinaria o profesional veterinaria/o que contrata sus servicios (en adelante, el "Cliente"), para el uso de la plataforma ItuVetCRM y sus módulos y canales de atención asociados (en adelante, los "Servicios").
La/el Cliente titular es la persona humana o jurídica titular del contrato; cuando actúe una persona humana, lo hace en su carácter de titular del establecimiento y asume la responsabilidad exclusiva por la configuración de permisos.
Contacto del Proveedor: hola@ituzaingosoft.com.ar · WhatsApp +54 3786 460886 · ituvetcrm.com.ar
El acceso o uso de los Servicios por parte de personal autorizado del Cliente implica la aceptación íntegra e incondicional de estos Términos. Si la/el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar los Servicios y notificarlo al Proveedor en un plazo de diez (10) días corridos desde el acceso inicial.
Los Servicios se prestan exclusivamente en el marco de relaciones comerciales entre empresas o profesionales (B2B), en los términos del artículo 1092 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación. Queda expresamente excluida la aplicación del régimen de defensa del consumidor, por no revestir la/el Cliente el carácter de consumidor final. El Cliente declara que los Servicios se utilizan en el ejercicio de su actividad profesional veterinaria.
3.1 bis. Permisos de usuarios. Los permisos asignados a cada rol de usuario (admin, gerente, veterinaria/o, cajera/o, peluquera/o, asistente, cadete, etc.) son los recomendados por el Proveedor. La/el Cliente titular puede personalizarlos de forma granular según su criterio; esa personalización es de su responsabilidad única y exclusiva, y no compromete la responsabilidad del Proveedor por la configuración estándar.
3.1 Alcance. El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable sobre los Servicios, limitada a la cantidad de usuarios, sucursales, módulos y volumen de uso especificados en el plan contratado o en la propuesta comercial vigente. Los Servicios se brindan bajo suscripción mensual; no constituyen compra única ni licencia perpetua.
3.2 Planes y módulos vigentes (al 19-sep-2026):
| Plan | Precio mensual | Incluye |
|---|---|---|
| Starter | $0 — 45 días de prueba | Acceso completo de evaluación (incluye asistente de IA y 1 GB de almacenamiento en la nube). Días 38 y 44: avisos por email ("termina en 7/1 días"). Día 45: pasa a solo lectura (no agenda, no factura, no edita; conserva y ve sus datos) por 10 días. Día 55 sin conversión: congelamiento total (acceso bloqueado; los datos se conservan intactos hasta reactivación o baja) |
| Pro | $30.000/mes | CRM completo (turnos, historias clínicas, stock, facturación) · 5 GB de almacenamiento en la nube · facturación electrónica ARCA incluida · Control de Asistencia incluido |
| Premium | $55.000/mes | Todo lo de Pro + pacientes ilimitados, hasta 2 sucursales, 12 GB de almacenamiento en la nube (6 GB por sucursal), soporte prioritario |
| Enterprise | A medida | Funcionalidades, usuarios y soporte personalizados, según propuesta comercial |
Módulos y servicios complementarios:
| Módulo | Precio | Nota |
|---|---|---|
| Control de Asistencia | Incluido en Pro y Premium | Registro de asistencia del personal |
| Almacenamiento adicional en la nube | $5.000/mes por cada 5 GB extra, por sucursal | Permite ampliar el almacenamiento del plan (DICOM, adjuntos y corpus) por encima del incluido |
Las integraciones con canales de mensajería de terceros (WhatsApp, Instagram o Messenger, provistos por Meta) no se ofrecen como módulos estándar: se cotizan por separado según propuesta comercial, la/el Cliente es responsable de su propio registro y verificación ante la/el proveedor, y los costos de uso de esos canales se facturan aparte según el consumo real.
3.3 Componentes de IA y supervisión humana. Los bots y asistentes de ItuVetCRM (WhatsApp, Instagram y web) incluyen componentes de inteligencia artificial procesados mediante un proveedor externo de modelos de IA, al que se envía únicamente el contexto necesario para responder. Conforme el Descargo de Responsabilidad Cognitiva (Descargo IA), que integra estos Términos: (a) los componentes de IA son herramientas de asistencia y no sustituyen el juicio profesional veterinaria/o; (b) toda respuesta con impacto clínico u operativo debe ser revisada o derivada a personal humano de la clínica ("human-in-the-loop"); (c) la responsabilidad profesional por las decisiones finales recae en la/el profesional que las suscribe.
3.4 Urgencias y emergencias. En caso de urgencia o sospecha de emergencia con una mascota, los asistentes automatizados deben orientar al cliente a contactar a la clínica directamente por teléfono, sin esperar la respuesta del asistente. El Cliente se obliga a mantener correctos y actualizados sus datos de contacto de emergencia en la configuración de la plataforma.
3.5 Facturación electrónica ARCA. La facturación electrónica (incluida en planes Pro y superiores) se emite conforme la normativa vigente de ARCA (ex AFIP). El Cliente es responsable de la veracidad y exactitud de sus datos fiscales (CUIT, razón social, domicilio) y del uso que dé a los comprobantes emitidos. Los registros fiscales se conservan por el plazo legal de diez (10) años. Más información oficial: afip.gob.ar — factura electrónica.
3.6 Restricciones. El Cliente no podrá: (a) sublicenciar, revender o poner a disposición de terceros los Servicios sin autorización escrita previa; (b) realizar ingeniería inversa sobre los componentes de software; (c) utilizar los Servicios para desarrollar un producto competidor; (d) cargar o procesar datos de terceros sin contar con el consentimiento o base legal que corresponda, conforme la Ley 25.326.
3.7 Precios y aviso de aumentos. Los precios vigentes son los publicados en el sitio y en la propuesta comercial. El Proveedor podrá actualizar los precios de los Servicios con una notificación previa de al menos treinta (30) días corridos a la/el Cliente, informando el nuevo valor y su fecha de entrada en vigencia. Si la/el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá resolver la suscripción sin penalidad comunicándolo antes de la fecha de entrada en vigencia; el uso continuado de los Servicios luego de dicha fecha implica la aceptación del nuevo precio. Los aumentos no afectan los períodos ya facturados ni las condiciones de una propuesta comercial vigente hasta su vencimiento.
4.1 Reserva de derechos sobre frameworks. Todo el código fuente, arquitectura, algoritmos, modelos de datos, marcas y demás activos de propiedad intelectual que componen los Servicios —incluidos los frameworks, librerías internas y patrones de diseño desarrollados por la/el Proveedor— son y permanecen de propiedad exclusiva del Proveedor. Ninguna disposición de estos Términos transfiere derecho de propiedad intelectual alguno al Cliente sobre dichos activos.
4.2 Datos del Cliente y roles. Los datos que la/el Cliente cargue, procese o genere mediante el uso de los Servicios ("Datos del Cliente"), incluidos los de sus clientes finales y pacientes (mascotas), son y permanecen de propiedad exclusiva del Cliente. El Cliente actúa como Responsable de dichos datos y la/el Proveedor como Encargado de Tratamiento, conforme la Ley 25.326 y lo detallado en la Política de Privacidad de ItuVetCRM. El Proveedor los procesa únicamente siguiendo instrucciones del Cliente y para prestar los Servicios.
4.3 No entrenamiento de IA. El Proveedor no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos propios de IA ni para mejorar modelos de acceso público. Las consultas remitidas al proveedor externo de modelos de IA se procesan con una capa de anonimización que filtra los datos personales identificatorios, se limitan al contexto necesario y se tratan bajo los términos de dicho proveedor, cuya política de retención y uso no es controlada por la/el Proveedor.
4.4 Uso de exportaciones y comunicaciones. Las funciones de listas, segmentos y exportación permiten generar archivos con datos personales de los clientes de la/el Cliente. La/el Cliente se obliga a: (i) usar esas exportaciones únicamente para fines lícitos y vinculados a su actividad; (ii) contar con el consentimiento previo, expreso e informado del titular cuando realice comunicaciones de carácter publicitario o promocional, conforme la Ley 25.326 y la Ley 24.240; (iii) no ceder ni transferir esos datos a terceros sin base legal; y (iv) responder por la veracidad y licitud de los datos de terceros que cargue (personas autorizadas, contactos y responsables). La/el Proveedor no envía comunicaciones comerciales en nombre de la/el Cliente por fuera de los canales que la/el Cliente configure.
4.5 Registro de actividad y auditoría. La/el Cliente reconoce que la Plataforma registra la actividad de sus usuarios con fines de trazabilidad y seguridad, y se obliga a informar a su personal el alcance de ese registro, en su doble carácter de responsable de los datos y de empleadora.
5.1 Tope indemnizatorio. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos —contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza— no podrá exceder el importe equivalente a tres (3) meses del precio mensual del servicio contratado por la/el Cliente, acumulados durante toda la vigencia de la relación. Cuando la/el Cliente se encuentre en un plan sin costo, dicho límite será equivalente al precio mensual del plan Pro publicado en el sitio a la fecha del hecho generador del reclamo.
5.2 Exclusión de daños indirectos. El Proveedor no será responsable por lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de reputación ni daños indirectos, incidentales o punitivos, aun cuando hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños. Tampoco será responsable por decisiones clínicas adoptadas por la/el Cliente sobre la base de respuestas generadas por IA sin la revisión humana prevista en el punto 3.3 y en el Descargo IA.
5.3 Excepciones al límite. Las limitaciones precedentes no aplican en casos de dolo, culpa grave o violación de las obligaciones de confidencialidad, conforme el artículo 1743 del Código Civil y Comercial de la Nación, que veda la dispensa anticipada de responsabilidad por dolo o culpa grave.
5.4 Recordatorios y avisos. Los recordatorios, avisos y pendientes generados por los Componentes de IA —incluidos los creados a partir de instrucciones en lenguaje natural— constituyen una ayuda auxiliar de memoria y no un sistema de control clínico, de seguimiento de tratamientos ni de vencimientos. No se garantiza su creación, la correcta interpretación de la fecha, hora, destinatario o contenido, ni la entrega del aviso, que depende de proveedores externos (por ejemplo, correo electrónico y canales de mensajería). La ausencia de un recordatorio o de un aviso no implica la ausencia de la obligación de control, seguimiento o prestación a cargo de la/el Cliente, quien debe verificar que el recordatorio quedó efectivamente creado y mantener su propio protocolo interno para los controles críticos (post-quirúrgicos, medicación, controles horarios, vencimientos y seguimientos). Los recordatorios no reemplazan el criterio ni la responsabilidad profesional del equipo de la/el Cliente.
Los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta ante incidentes y créditos de servicio se detallan en el documento de SLA de Disponibilidad Contractual, que integra estos Términos como Anexo Técnico.
7.1 Plazo. La relación contractual tendrá la vigencia indicada en la propuesta comercial, renovándose automáticamente por períodos mensuales iguales, salvo notificación de baja con al menos treinta (30) días corridos de anticipación al vencimiento del período en curso, conforme a la cláusula 6.2 del Contrato de Prestación de Servicios SaaS.
7.2 Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte no subsanado dentro de los cinco (5) días hábiles de recibida la notificación fehaciente que lo intime, salvo que el incumplimiento sea insubsanable, en cuyo caso la rescisión podrá ser inmediata.
7.3 Efectos de la terminación. Terminada la relación, la/el Cliente dispondrá de treinta (30) días corridos para exportar sus Datos del Cliente (incluidos historias clínicas y registros) en los formatos previstos técnicamente. Vencido dicho plazo, la/el Proveedor podrá proceder a la eliminación segura de los datos remanentes, sin perjuicio de los plazos de retención legal aplicables a los registros fiscales (10 años, ARCA) y a los registros de auditoría (24 meses).
Ambas partes se obligan a mantener confidencial toda información no pública a la que accedan con motivo de la relación contractual —incluida la información sanitaria contenida en los Datos del Cliente—, obligación que subsistirá durante cinco (5) años desde la finalización del contrato.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Ituzaingó, Provincia de Corrientes, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
El Proveedor podrá modificar estos Términos con notificación previa de treinta (30) días al Cliente. El uso continuado de los Servicios luego de dicho plazo implica la aceptación de las modificaciones.
Este documento está sujeto a las condiciones particulares establecidas en la orden de compra o propuesta comercial vigente entre las partes.